Tanya Jawab

Saat ini tunai, dibayarkan langsung kepada pengemudi. Pembayaran non-tunai belum aktif dan tidak dipungut lewat aplikasi. Jangan mengirim uang ke rekening pihak mana pun yang mengaku ArWay di luar cara ini.

Tidak. Ongkos yang Anda setujui saat memesan itulah yang berlaku — angkanya disimpan bersama pesanannya dan tidak bisa diubah siapa pun sesudah pesanan dibuat, termasuk oleh pengemudi.

Bisa, selama belum ada orang lain yang mengeluarkan sesuatu yang tidak bisa ditarik kembali: yaitu selagi pesanan masih menunggu, atau sudah diterima pengemudi tetapi belum dikerjakan. Sesudah mitra mulai memasak atau barangnya sudah di jalan, pembatalan tidak lagi bisa — dan aplikasi menyebutkan alasannya, bukan menyembunyikan tombolnya.

Bisa, selama ia sedang mengerjakan pesanan Anda. Posisinya berhenti dikirim begitu pesanannya tuntas, dan hanya bisa dilihat pihak pesanan itu — bukan pengguna lain.

Tidak wajib — Anda tetap bisa memesan tanpanya. Yang Anda dapat sesudah terverifikasi: lencana identitas di profil, dan hak memilih nama tampilan sendiri dari nama KTP Anda. Nama KTP itu sendiri hanya bisa dilihat admin, tidak pernah ditampilkan kepada pengemudi maupun mitra.

Ada, dan hanya muncul selama ada perjalanan yang benar-benar berjalan. Permintaan itu membawa posisi serta nomor HP Anda kepada admin ArWay. Karena itu pastikan nomor HP di profil Anda masih aktif — ia bisa diperbarui sendiri dari layar Profil.

Diperiksa admin ArWay satu per satu, bukan otomatis. Hasilnya muncul di aplikasi Anda sendiri — disetujui atau ditolak beserta alasannya, supaya yang perlu diperbaiki jelas.

Tidak. KTP, swafoto, dan nomor rekening hanya bisa dibaca Anda sendiri dan admin yang memeriksanya — bukan pengemudi lain, bukan pelanggan.

Setiap pesanan yang selesai dibagi menurut angka yang disetujui saat pesanan itu dibuat, lalu dicatat di dompet Anda di dalam aplikasi. Satu pesanan tidak mungkin terhitung dua kali. Rinciannya tertulis lengkap pada Syarat & Ketentuan.

Sebagian saldo dompet mitra ditahan dan tidak bisa ditarik selama Anda masih aktif — Rp 50.000 untuk mitra pengemudi, Rp 100.000 untuk mitra usaha. Itu bukan biaya, dan uangnya tetap milik Anda.

Gunanya begini. Semua pesanan ArWay hari ini dibayar tunai, sehingga uang pelanggan tidak pernah lewat ArWay — termasuk bagian yang menjadi hak ArWay, yang ikut Anda terima. Bagian itu lalu ditarik dari dompet Anda saat pesanan selesai. Kalau dompet boleh kosong sampai nol, penarikan itu tidak ada yang menanggung dan dompet berakhir minus.

Mitra usaha ditahan lebih besar karena toko yang mengantar dengan kendaraannya sendiri memegang seluruh uang pelanggan, termasuk harga barangnya — bukan hanya bagian ArWay.

Saldo di atas angka itu bebas Anda tarik kapan saja, dan seluruh sisanya bisa ditarik ketika Anda berhenti menjadi mitra. Aturan ini juga belum dinyalakan: pengisian saldo belum tersedia, jadi memberlakukannya sekarang berarti tidak seorang pun bisa mulai bekerja. Akan diberitahukan lebih dulu di aplikasi sebelum berlaku.

Bisa. Keduanya peran yang terpisah pada akun yang sama, dan persetujuan yang satu tidak mencabut yang lain. Anda juga tetap bisa memakai ArWay sebagai penumpang.

Tiga bulan ke belakang, termasuk bulan berjalan. Catatan yang lebih lama dibersihkan sendiri supaya riwayatnya tetap ringan dibuka.

Wilayah dibuka hanya sesudah ada mitra yang benar-benar siap melayani di sana. Membuka wilayah tanpa pengemudi berarti orang memesan lalu tidak ada yang datang. Cara tercepat mempercepatnya: ajak pemilik kendaraan dan pemilik warung di desa Anda untuk mendaftar.

Dari dalam aplikasi: Profil → Hapus Akun. Permintaannya diproses dan data pribadi Anda dihapus. Catatan yang wajib disimpan karena alasan hukum atau pembukuan dijelaskan pada Kebijakan Privasi.